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2、业道德 职业道德职业道德 勤劳奋斗，诚恳实在勤劳奋斗，开元体育诚恳实在 遵守法律，尊敬职业遵守法律，尊敬职业 担负责任，互助合作担负责任，互助合作 服务业主，不断服务业主，不断进取进取 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。 保洁实操服务礼仪 第二部分 performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance 保洁实操服务礼仪 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字
3、不离口。 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳。 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 。 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。 保洁实操岗位职责 第三部分 performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance 保洁实操岗位职责 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 服从上级领导的工作安排并按时
4、按量完成。 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 严格遵守作业指导书中的安全规定操作。 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 完成上级交办的其他工作任务。 保洁实操职业安全 第四部分 performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance 保洁实操职业安全 由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑
5、鞋。） 赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； 由绝缘不良的洗地机产生触电； 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 保洁实操主要规程 第五部分 performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance 保洁实操主要规程 适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿
6、布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。 适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，开元体育使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。 一般清洁1：30-40份水， 中等清洁1：20份水稀释， 顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。 专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。 保洁实操主要规程 是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。 干泡地毯清洁剂： 一般污渍，1：8
7、-16份水稀释； 严重污渍，1：5份水稀释。开元体育低泡地毯清洁剂： 一般污渍，1：60-80份水稀释； 严重污渍，1：30-40份水稀释。 严重污渍，1：10-20份水稀释。 高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变 成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分 进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍） 保洁实操主要规程 洁厕王洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。 不锈钢清洁剂：不锈钢清洁剂： 用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 不锈钢油：不锈钢油： 是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表
8、面手印、还复其富丽持久光彩。开元体育 去污粉：去污粉： 是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好 保洁实操主要规程 静电除尘液：静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处待用。作用：具有除尘功能 。 洁瓷灵：洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）。 保洁实操主要规程 备：扫把胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫、铲刀（必要时）。 清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有
9、香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。 注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。 工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。 保洁实操主要规程 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备
10、用。 保洁实操主要规程 备干、湿毛巾各一条。 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，开元体育清洁完后应搬回原位。 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。 保洁实操主要规程 备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。 把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。 有污渍的地方，再用短柄刷洗。 用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，
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